Dotazník spokojenosti s nákupem vozidla

Vážený pane / vážená paní.
Prosím, věnujte několik minut svého času vyplnění tohoto dotazníku spokojenosti s nákupem vozidla. Vaše zpětná vazba ohledně nedávné transakce s naším autosalonem nám pomůže průběžně zdokonalovat naše služby.

1) Na základě čeho jste si vybrali náš autosalon?*

Jiná možnost:

2) Na jakém typu transakce jste s námi spolupracovali?*

Koupě vozu

Pronájem vozu

5) Jak hodnotíte rychlost procesu nákupu / pronájmu vozidla?*

Pomalý

Přiměřený

Rychlý

6) Byl(a) jste spokojen(á) s prodejem vašeho starého vozu, pokud jste ho prodával/a na protiúčet?*

Ano

Ne, z tohoto důvodu:

7) Stav vozidla*

	Ano	Ne
Odpovídal popis výbavě a stavu vozidla?
Odpovídaly fotografie aktuálnímu stavu vozidla?

9) Byl(a) jste spokojen(á) s možnostmi financování vozu?*

Ano

10) Byl(a) vám nabídnuta možnost sjednat pojištění vozu?*

Ano

11) Při opuštění showroomu vůz obsahoval veškerou povinnou výbavu (autolékárničku, výstražný trojúhelník, reflexní vestu pro řidiče a sadu pro opravu pneumatiky nebo rezervní kolo).*

Ano

12) Narazili jste na nějaké problémy s kupní / leasingovou smlouvou?*

Ano, následující:

14) Máte nějaké návrhy nebo komentáře, jak můžeme zlepšit naše služby autosalonu pro zákazníky?

*Povinná odpověď

	Vynikající	Velmi dobrý	Dobrý	Dostačující	Nedostačující
Dostupnost
Etika
Inovativní přístup
Komunikace
Kvalita poskytnuté smlouvy
Kvalita reklamního inzerátu vozidla
Profesionalita
Přesnost
Reference a pověst
Vyjednávací schopnosti
Znalosti trhu

	Vynikající	Velmi dobrý	Dobrý	Dostačující	Nedostačující
Inovativní přístup a technologie
Materiální infrastruktura
Pověst a reference
Prodejci
Rozsah nabídek
Rozsah služeb
Veřejné povědomí o autosalonu

	Ano	Ne
Bylo vám vysvětleno, jak vůz užívat?
Bylo vám vysvětleno, jak o vůz pečovat?
Bylo vám sděleno, jaké jsou servisní intervaly vozu?
Byly vám sděleny záruční podmínky a záruční doba?
Měl vůz při předání čistý interiér a exteriér?